Netiquette reprezinta o forma de comunicare rapida si concisa, adesea citita direct de pe ecran.
Regulile de eticheta pe care va sfatuiesc sa le respectati sunt:
- Nu incarcati inutil mesajele!
- Pastrati o curtoazie elementara!
- Straduiti-va sa creati o impresie buna, durabila, puternica si “in miezul problemei”!
- Fiti prudent si vigilent inainte de a apasa pe butonul “Trimite”!
Mesajul trebuie sa contina:
- numele destinatarului;
- subiect (acesta trebuie sa fie eficient si sa ofere o imagine clara asupra continutului);
- formula de adresare;
- formula de incheiere;
- semnatura expeditorului (prenumele si numele, functia, compania, adresa, telefon, fax, site-ul web)
Recomandari
- Scrieti corect.
- Cititi integral textul inainte de a-l expedia.
- Fiti intotdeauna politicos, diplomat si intelegator.
- Nu folositi majuscule; veti crea senzatia ca tipati.
- Nu scrieti pe Internet cuvinte pe care nu le-ati spune cuiva in fata.
- Abtineti-va sa corectati greselile expeditorului, oricat de ispititor ar fi.
Reguli pentru e-mail-uri generale
Fiti profesionist – folositi intotdeauna un limbaj corect. Fiti direct si la obiect. Scrieti corect gramatical. Retineti ca e-mailurile nu sunt confidentiale. Scrieti intotdeauna ceva la “Subiect”. Raspundeti unui e-mail in maxim 24 de ore.
Reguli pentru e-mail-uri internationale
Adresati-va unei persoane formal, folosind titlul (doamna, domn) si apoi numele de familie. Nu folositi doar litere mici, expresii, glume, argou, abrevieri, emoticons. Folositi locul, ziua, data.
Informati-va despre diferentele de fus orar in tarile in care locuiesc partenerii dumneavoastra de afaceri. Folositi „bun gasit” in loc de „buna dimineata/buna ziua/seara”; daca la noi este seara, in tara de origine a partenerului poate fi dimineata.
Stiati ca...
- desi adesea intalnim scris Email, E-Mail, E-mail sau eMail, singura abreviere acceptata de catre The Associated Press Stylebook pentru electronic mail este e-mail?
- simbolul @ este descris diferit? In daneza este apestaart (coada de maimuta), in suedeza snabel-a (trompa de elefant), in italiana chiocciolina (melc mic), in timp ce in altele este denumit pisica adormita, ratusca mica, vierme mic?
Date de contact
Ruxandra Lacatus
E-mail: ruxandra.lacatus@euprotocol.com
Web: www.euprotocol.com
